官方联系方式总览
我们建立了覆盖邮件、工单、电话、社群的立体化联络体系，确保不同场景下都能找到最便捷的沟通路径。以下为官方认证的联系方式，请务必认准，谨防假冒。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
账号安全：[email protected]
普通邮件响应时间为2-4个工作日，紧急问题请优先使用工单系统。
🎫 在线工单系统（推荐）
访问 sfs.eternel-gamer.com/support 提交工单
工单系统支持附件上传（截图、录屏等），平均首次响应时间1.5小时，最快5分钟响应。适用于账号问题、充值问题、举报外挂、BUG反馈等所有类型。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2026（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
注意：热线电话不处理账号密码找回等涉及隐私的操作，此类问题请通过工单系统验证身份后办理。
💬 官方玩家社群
官方QQ群：8654321（1群，接近满员）
官方QQ群：8765432（2群，新开）
官方Discord：discord.gg/longteng（海外玩家）
加入时请备注游戏角色名，否则不予通过。群内禁止发布广告、外挂、私服推广等违规内容。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行7×14小时轮班制度（每日8:00-22:00），技术运维团队则为7×24小时全天候值守。在非客服时段（22:00-次日8:00），玩家仍可通过工单系统提交问题，次日早晨8:00后按提交顺序依次处理。我们深知传奇玩家的活跃时间集中在晚间，因此特别将客服高峰时段（18:00-22:00）的坐席数量增加至平日的1.5倍，以确保晚间咨询等待时间不超过10分钟。
针对不同类型的服务请求，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）响应标准：账号类问题（被盗、封禁申诉）——首次响应30分钟内，解决时长不超过24小时；充值类问题（未到账、错充）——首次响应15分钟内，解决时长不超过4小时；游戏BUG反馈——首次响应2小时内，确认后将在下一个维护日修复；外挂举报——首次响应10分钟内，核实后封禁处理不超过1小时。所有服务承诺均基于2025年全年实际数据统计，达标率为97.3%。
"服务不是口号，而是每一分钟的真实响应。我们要求客服人员不仅态度友好，更必须对游戏内容了如指掌——每一位客服都通过了严格的游戏知识考核，能够直接解答80%以上的游戏机制问题，而非机械地转交工单。"——客服运营总监 李婷
各部门/业务线联系指引
为了让你能够精准对接对应团队，避免沟通成本，我们整理了不同业务场景下的推荐联系渠道。请根据你的具体需求选择正确的通道，这将显著加快问题处理速度。
| 业务场景 | 首选渠道 | 备选渠道 | 需准备的信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/密码找回 | 工单系统（账号安全类） | [email protected] | 注册邮箱、绑定手机号、最近登录城市、角色等级 |
| 充值未到账/退款申请 | 工单系统（充值问题类） | 客服热线 400-800-2026 | 订单号、支付渠道、支付时间、角色名 |
| 举报外挂/违规玩家 | 游戏内GM举报功能 | 工单系统（举报类） | 违规玩家角色名、时间、截图/录屏证据 |
| 游戏BUG/建议反馈 | 工单系统（BUG反馈类） | 官方QQ群联系管理员 | BUG触发步骤、截图/录屏、设备配置 |
| 行会合作/赛事举办 | [email protected] | 工单系统（商务合作类） | 行会名称、成员数量、合作意向说明 |
| 版本定制/服务器托管 | [email protected] | 电话预约：400-800-2026转2 | 需求文档、预算范围、预期时间表 |
| 媒体采访/品牌合作 | [email protected] | 工单系统（媒体合作类） | 媒体名称、采访提纲、发布渠道 |
如果你不确定问题属于哪个类别，请直接提交工单并选择"其他"分类，我们的客服人员会帮你转交至对应团队。请勿重复提交相同问题，以免造成工单堆积，反而延误处理进度。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请先查看以下高频问题的快速解答，或许能为你节省等待时间。以下内容基于2025年全年客服工单的大数据分析，覆盖了超过60%的常见咨询类型。
1. 如何修改绑定手机号/邮箱？
登录游戏官网个人中心，在"账号安全"页面点击"修改绑定"，通过原绑定手机号验证后即可更换。如果原手机号已停用，请提交工单并附上身份证照片（需与注册信息一致），人工审核通过后将在3个工作日内完成修改。
2. 游戏内如何举报玩家？
在游戏中点击目标玩家头像，选择"举报"按钮，或直接输入命令 /jubao 角色名 原因。举报信息将实时传送至GM后台，我们会在10分钟内进行核查。恶意举报将被视为违规行为，请确保举报内容真实有效。
3. 如何申请成为游戏主播/内容创作者？
我们欢迎所有内容创作者推广龙腾复古传奇。请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"主播合作申请"，附上你的平台账号（如B站、抖音、斗鱼）、粉丝数量、过往游戏视频链接。审核通过后，我们将提供专属推广链接、游戏礼包以及直播流量扶持。
4. 充值后游戏币未到账怎么办？
首先请耐心等待1-2分钟，系统可能存在延迟。如果超过10分钟仍未到账，请保留支付成功的截图（含订单号），通过工单系统提交"充值问题"工单。我们的财务团队会在1小时内核实，确认后立即补发游戏币，并额外补偿5%的元宝作为歉意。
5. 如何申请账号注销？
根据相关法律法规，我们支持玩家自主注销账号。请在官网个人中心"账号管理"页面提交注销申请，系统将验证你的身份信息。注销后，账号所有数据将被永久删除且不可恢复，请谨慎操作。注销审核期为15个自然日，期间可联系客服取消注销申请。